BrainySuite(ブレイニースイート)サービスとは？

単純な仕事はAIへ

BrainySuiteは、最新の生成AI技術を活用し、従来人間が対応していたコールセンター業務をAIにより代行する「AIによる自動応答サービス」です。 AIは人間に近い音声でお客様の問い掛けに応答しますのでお客様はストレスを感じる事なく必要な情報を聞き出せます。更に、AIは24時間365日稼働しますので、今まで対応できなかったお客様からのコールも漏れなく対応でき、待ち時間も短縮されるため「顧客満足度向上」に貢献いたします。
加えて直近の課題である「カスタマーハラスメント対応」、「コスト削減」、「人手不足解消」にも大きく貢献いたします。
BrainySuite導入により、人間はより重要な業務に時間を割く事ができます。さらに、全ての機能がクラウド上で稼働しますので導入も低コストで非常に簡単です。
なお、音声対応のボイスポッド、チャット対応のチャットボットをご利用用途に合わせて選択して頂けます。

LLM（大規模言語モデル）も選択可能

BrainySuiteでは、従来のルールベースのAIに加えて、LLM（大規模言語モデル）を選択することも可能です。業種に適したLLMを活用することで、より自然な会話が実現し、複雑な問い合わせにも柔軟に対応できます。
例）ChatGPT、Gemini、Claudeなど

LLM（Large Language Model、大規模言語モデル）は、膨大なテキストデータを学習して、人間のように自然な言語を理解し生成するAIモデルです。 LLMは、文章の生成、要約、翻訳、質問応答など、さまざまな自然言語処理タスクに利用されます。
BrainySuiteでは、LLMを活用することで、より高度な対話能力を実現し、顧客体験の向上に寄与します。

導入効果

顧客満足度向上

一貫性と迅速な対応

AIは顧客からの問い合わせに迅速に対応でき、24時間365日、一定の品質を保つことができます。これにより、顧客の待機時間を大幅に短縮し、満足度を向上させることができます。
顧客アンケート調査で、AI導入後の顧客満足度が10～20%向上した例が複数報告されています。

データ分析による改善

AIは顧客との会話内容を音声と文字で確認できます。分析結果はサービス改善やマーケティング戦略の策定に役立ちます。会話データから文字起こしを行い、会話内容を分析できます。

競合との差別化

他社が迅速かつ高品質なサポートを提供している場合、対応の遅れは競争力低下に繋がります。対応スピードを改善することで、差別化を図ることができます。

カスタマーハラスメント対応

感情的な対応の排除

AIは冷静に対応するため、顧客からの暴言や攻撃的な言動に影響を受けません。
オペレーターがストレスを感じず、冷静に業務を続けることができますので精神的負担を軽減し、長期的な業務環境の改善につながります。

対応の記録と管理

すべてのやり取りを記録し、問題が発生した場合には迅速に対応履歴を確認することができます。
トラブルの対応が迅速かつ正確になり、問題をエスカレーションすることなく解決する場面も増えます。

コスト削減

オペレーションの効率化

AIは、顧客からの問い合わせへ対応し、頻繁な対応業務を自動化できます。
これにより、オペレーター工数をより付加価値の高い業務に集中できるようになり、製品の種類ごとに専門知識を持つサポートチームを設置するなど、オペレーションコストを最適化できます。

業務量増加への対応

AIは24時間365日対応が可能で、ピーク時にも負荷分散ができるため、急な業務量の増加にも対応可能です。
これにより、追加の人員を採用する必要が減り、運営コストを低減できます。

苦情削減によるコスト削減

現在、インターネット上の口コミが製品選びに大きな影響を与える時代です。
顧客の不満が改善されることで、好意的なレビューが増え、新規顧客の獲得にもつながります。

人手不足解消

１次受付はAIが担当

お客様からのコールを最初にAIが受け、AIで回答出来ない内容のみ人間が回答します。
専門的な質問などは経験豊富なオペレーターに割り当て、それ以外はAIで回答と言った効率的な運営を実現する事により、少ない人数で業務が行えます。

新規採用や育成の負担を軽減

オペレーター確保には人材の採用と育成が必要となりますが、AIに業務知識を学習させる事により多くの業務をAIが代替する事が可能です。人材確保が困難な局面もAIがその負担を軽減します。

AIによる接客フロー

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